Resilienz gegen menschliche Fehler
beginnt zwischen uns Menschen.

„Sichere Kommunikation“ ist ein zwischenmenschlicher Verständigungsprozess, der der Sicherheit dient — im Sinne der Vermeidung von menschlichen Fehlern, die zu Schaden führen. Sie umfasst fünf kommunikative Kompetenzen, welche die Beteiligten verlässlich zu einem einheitlichen Verständnis führen. Dieses einheitliche Verständnis, im Gegensatz zu Missverständnissen, ist die Grundvoraussetzung für sicheres Handeln.

Die sichere Kommunikation vermeidet also Missverständnisse. Nach den anerkannten Grundsätzen der Kommunikationswissenschaft priorisiert sie eine erfolgreiche Verständigung, und dient somit der Sicherheit und Schadensprävention. Sie vermeidet nicht nur Kommunikationsfehler, sondern auch fehlerhaftes Handeln aufgrund unzureichender Kommunikation.